Przejdź do treści

Eksperckie wsparcie i utrzymanie

Stałe wsparcie, utrzymanie i doradztwo dla SAP Business One i rozwiązań CompuTec. Nasz własny zespół rozwiązuje problemy techniczne, wdraża aktualizacje i rozbudowuje system, w miarę jak zmienia się twoja firma.

  • Własny zespół wsparcia
  • Elastyczne pakiety miesięczne
  • Wsparcie techniczne i funkcjonalne
Umów konsultację

Długofalowe wsparcie od zespołu, który zna twój system

Nasz własny zespół wsparcia dba o wszystko, czego na bieżąco wymaga twoje środowisko SAP Business One i CompuTec – od usuwania błędów technicznych i aktualizacji oprogramowania po doradztwo funkcjonalne, modyfikacje systemu i wdrażanie nowych funkcji. Zespoły wsparcia i wdrożeń należą do tej samej organizacji i ściśle ze sobą współpracują, dlatego osoby, które cię wspierają, znają całą historię wdrożenia i mają bezpośredni kontakt z konsultantami, którzy budowali twój system.

Ścieżka wsparcia

Wybierz etap, by zobaczyć, jak nasze wsparcie zmienia się razem z tobą – od uruchomienia produkcyjnego po rozwój firmy.

01Etap / Tuż po uruchomieniu

Intensywne wsparcie

Intensywne wsparcie powdrożeniowe (hypercare) w pierwszych tygodniach po uruchomieniu produkcyjnym. Nasi konsultanci pozostają w bliskim kontakcie z twoim zespołem, szybko rozwiązują problemy i dbają o to, by od pierwszego dnia wszystko działało sprawnie.

Wartość biznesowa usług wsparcia CompuTec

  • Stabilność i utrzymanie systemu
    • Usuwanie błędów: problemy techniczne diagnozują i rozwiązują konsultanci, którzy znają twój system i jego konfigurację.
    • Aktualizacje oprogramowania: nowe wersje instaluje nasz zespół albo robisz to samodzielnie, a system pozostaje na bieżąco.
  • Doradztwo funkcjonalne i rozwój
    • Porady ekspertów: bezpośredni dostęp do konsultantów, którzy doradzą, jak w pełni wykorzystać funkcjonalności, które już masz.
    • Modyfikacje systemu: nasi własni konsultanci dostosowują raporty, procesy i funkcje do twoich zmieniających się potrzeb.
  • Rozwój systemu
    • Wdrażanie nowych funkcji: pomoc przy uruchamianiu kolejnych funkcjonalności, gdy zmieniają się wymagania firmy.
    • Wdrażanie nowych rozwiązań: z czasem pomagamy uruchomić kolejne rozwiązania CompuTec lub funkcjonalności SAP Business One.
  • Przewidywalne koszty
    • Miesięczne pakiety godzin: przewidywalny koszt miesięczny i stawki niższe niż przy rozliczaniu doraźnym.
    • Przenoszenie godzin: niewykorzystane godziny przechodzą na maksymalnie trzy kolejne miesiące, co daje elastyczność w spokojniejszym czasie.
  • Przejrzystość i komunikacja
    • Centralny system zgłoszeń: każde zgłoszenie jest rejestrowane i można śledzić jego status, a cała komunikacja jest zapisywana w jednym miejscu.
    • Comiesięczne raporty: na początku każdego miesiąca otrzymujesz pełny raport z wykonanych prac do weryfikacji przed wystawieniem faktury.
  • Ciągłość w ramach CompuTec
    • Współpracujące zespoły: nasze zespoły wsparcia i wdrożeń działają w tej samej organizacji i dzielą się wiedzą o systemie i jego historią.
    • Bez przekazywania do innej firmy: twój system pozostaje pod opieką CompuTec, więc nie ma ryzyka, że wiedza o nim zaginie przy przekazaniu między firmami.

Co obejmuje nasze wsparcie

Nasze usługi wsparcia obejmują utrzymanie techniczne, doradztwo funkcjonalne i rozwój systemu, tak by twoje środowisko SAP Business One i CompuTec działało sprawnie i było aktualne.

  • Utrzymanie i aktualizacje

    • Pomoc przy błędach: diagnozujemy i usuwamy usterki, by system działał stabilnie i bez przerw.
    • Aktualizacje systemu: nowe wersje oprogramowania instaluje nasz zespół albo samodzielnie twój dział IT, dzięki czemu masz dostęp do najnowszych funkcji i poprawek.

  • Doradztwo eksperckie

    • Doradztwo funkcjonalne: przez CompuTec Support Portal kontaktujesz się bezpośrednio z konsultantami, którzy doradzą, jak w pełni wykorzystać funkcje twojego rozwiązania.
    • Planowanie strategiczne: sesje doradcze poświęcone dalszemu rozwojowi systemu, nowym funkcjonalnościom lub wdrożeniom kolejnych rozwiązań.

  • Rozwój systemu

    • Optymalizacja funkcji: dopracowywanie i rozbudowa istniejących funkcjonalności, w miarę jak zmieniają się wymagania twojej firmy.
    • Wdrażanie nowych rozwiązań: pomagamy uruchomić kolejne rozwiązania CompuTec lub funkcjonalności SAP Business One, gdy twoja firma się rozwija.

  • Administracja i licencje

    • Zarządzanie licencjami: obsługujemy zamówienia i zmiany licencji SAP Business One i rozwiązań CompuTec.
    • Transfer wiedzy: szkolimy nowych członków twojego zespołu, by sprawnie pracowali w SAP Business One i rozwiązaniach CompuTec.

Przejrzystość i raportowanie

Wszystkimi zgłoszeniami i komunikacją zarządzamy w CompuTec Support Portal, więc widzisz każde zgłoszenie, jego status i poświęcony mu czas.

Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach wsparcia CompuTec i sprawdzić, czy pasują do twojej firmy?

Potrzebujesz utrzymania technicznego, doradztwa funkcjonalnego albo chcesz z czasem rozbudowywać środowisko SAP Business One i CompuTec? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże. Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o zakresie wsparcia dopasowanym do twojej firmy.

Poznaj nasze pozostałe usługiPoznaj nasze rozwiązania
Poproś o wycenę wsparcia

Najczęściej zadawane pytania

Co się stanie, jeśli nie wykorzystam wszystkich godzin z pakietu miesięcznego?

Niewykorzystane godziny z pakietu miesięcznego przechodzą dalej i możesz je wykorzystać w dowolnym momencie w ciągu kolejnych trzech miesięcy.

Co, jeśli moje zgłoszenia przekroczą miesięczny limit godzin?

Godziny ponad limit pakietu rozliczamy na koniec miesiąca i fakturujemy zgodnie z uzgodnionymi warunkami.

Czy pakiet wsparcia obejmuje serwis oprogramowania?

Nasze oferty obejmują zarówno roczną opłatę serwisową, jak i miesięczny pakiet wsparcia. Jeśli wybierzesz oba, usługa obejmuje doradztwo, pomoc użytkownikom, szkolenia, usuwanie błędów, modyfikacje oprogramowania niewymagające zmian w kodzie źródłowym, zarządzanie aktualizacjami i inne zgłoszenia twojego zespołu. Chodzi o to, by twoje rozwiązanie SAP Business One i CompuTec działało stabilnie, było aktualne i dobrze służyło firmie.

Co obejmuje roczna opłata serwisowa?

Roczna umowa serwisowa obejmuje:
Dostęp do CompuTec Support Portal: wyznaczeni użytkownicy mogą zgłaszać błędy oprogramowania, propozycje poprawy wydajności i pytania ogólne przez CompuTec Support Portal.
Zarządzanie licencjami: możliwość bezpośredniego zamawiania licencji produktów i kluczy subskrypcyjnych.
Aktualizacje oprogramowania: wszystkie nowe wydania i aktualizacje wersji są w cenie i dostępne w sekcji „Downloads” w CompuTec Documentation Center.

Czy godziny wsparcia można wykorzystać na poznawanie nowych funkcji lub szkolenia?

Tak. Godziny z pakietu miesięcznego można wykorzystać na różne usługi eksperckie, m.in. doradztwo, szkolenia, wdrażanie nowych funkcji, tworzenie nowych raportów i poznawanie istniejących funkcjonalności.

Jak zgłosić problem?

Zgłoszenie możesz wysłać przez CompuTec Support Portal albo e-mailem na nasz adres wsparcia. Cała komunikacja jest rejestrowana w CompuTec Support Portal, więc widzisz status każdego zgłoszenia i pełną historię działań.

Nasze rozwiązania i usługi

W pełni zintegrowane rozwiązania dla SAP Business One, gotowe na AI, a do tego wdrożenie, hosting i wsparcie, których potrzebujesz, by z nich korzystać.

Blog

Od aktualizacji technicznych po trendy branżowe – bądź na bieżąco z nowymi funkcjami, eksperckim spojrzeniem na biznes i nadchodzącymi wydarzeniami na całym świecie.

CompuTec ProcessForce

Koszty i uzysk partii w produkcji chemicznej w SAP Business One

Surowce drożeją, a wolumeny spadają, więc opłaca się zaplanować straty w każdej partii i wiedzieć, ile naprawdę kosztuje każda z nich.

Zobacz wszystkie wpisy