W tym artykule chcę zwrócić uwagę na temat kluczowy dla obsługi klienta: realizację zamówienia i jego obsługę w SAP Business One z CompuTec ProcessForce. Mam oczywiście na myśli cały proces – od przyjęcia zamówienia klienta, przez produkcję, aż po wysyłkę towaru do klienta. Z perspektywy producenta cały proces można podzielić na dwa główne obszary: zlecenie sprzedaży i zlecenie produkcyjne.
Zlecenie sprzedaży to punkt wyjścia procesu realizacji zamówienia. Już na tym etapie musimy oszacować datę i godzinę wysyłki. Umożliwia nam to narzędzie do harmonogramowania produkcji, które korzysta z wielu mechanizmów i danych.
Funkcja ta uwzględnia m.in. zdolności zasobów (na podstawie osobnego kalendarza zdefiniowanego dla każdego zasobu), dzięki czemu handlowiec wie, jakie terminy produkcji są realne, i może je zestawić z oczekiwaniami klienta.
Gdy klient zaakceptuje proponowaną datę wysyłki, możemy od niej liczyć czas wstecz, korzystając z szeregu danych czasowych. Poniższy diagram pokazuje dokładnie, co jest brane pod uwagę:
Jego elementy to:
- Wymagana data i godzina (Required Date, Time): moment, w którym musi się zakończyć produkcja towarów z danego zlecenia produkcyjnego, aby dotrzymać oczekiwanej przez klienta daty wysyłki.
- Wewnętrzny czas realizacji (Internal Lead Time): czas potrzebny na przygotowanie wyników produkcji do wysyłki (sortowanie, kompletowanie, pakowanie, przeniesienie z hali produkcyjnej do strefy wysyłek itp.). Wymagana data i godzina + wewnętrzny czas realizacji = data i godzina dostawy.
- Data i godzina dostawy (Delivery Date, Time): moment wysłania produktów poza firmę. Data i godzina dostawy + czas dostarczenia = data i godzina odbioru.
- Czas dostarczenia (Receive Lead Time): okres od wysłania produktów do ich odebrania przez klienta.
- Data i godzina odbioru (Receive Date, Time): moment, w którym klient odbiera produkty.
- Okno dostawy (Delivery Time Slot): preferowana godzina dostawy, np. 17:00.
Jak widać, ostateczna data wysyłki jest wyliczana z wielu danych. Dzięki temu za każdym razem można ją dokładnie określić.
Drugim elementem całego procesu jest zlecenie produkcyjne. Poniższy zrzut ekranu pokazuje przykładowe zlecenie produkcyjne z datami wyliczonymi już na podstawie informacji z diagramu. Zwróć uwagę, że czas produkcji jest rozbity na wartości dla poszczególnych składowych.
Harmonogramowanie zleceń produkcyjnych na podstawie dat wymaganych przez klienta i informacji o zasobach pozwala szybko ocenić możliwości produkcyjne i natychmiast (a przy tym skutecznie) reagować na nieoczekiwane przeszkody, np. przestój zasobu. Handlowiec dostaje narzędzie, które wspiera bezpośredni kontakt z klientem i pozwala wpasować nowe zlecenie produkcyjne w szerszy plan produkcji. Wspiera to zarówno obsługę klienta, jak i proces logistyczny. Informacje zebrane z wielu zleceń produkcyjnych można też wykorzystać w raportach, które pomagają usprawnić cały proces dostaw. Pomagają one również zarządzać dostawami z uwzględnieniem terminów, które są w danej chwili wolne w planie produkcji firmy.
Jak widać, wszystkie opisane tu elementy nie tylko są częścią procesu sprzedaży, ale też w dużym stopniu wspierają harmonogramowanie produkcji i pozwalają dokładnie planować dostawy. Najważniejszym czynnikiem w całym procesie jest zarządzanie czasem wewnętrznym, w którym odbywają się wszystkie operacje produkcyjne. Produkcja, kompletowanie dostaw i pakowanie mają decydujące znaczenie dla terminowej wysyłki zamówionych towarów. Aby jeszcze bardziej usprawnić i przyspieszyć cały proces, możemy użyć rozwiązania CompuTec WMS. Pozwala ono pracownikom obsługiwać procesy logistyczne na hali produkcyjnej za pomocą urządzeń mobilnych.
Logistyka to tylko jeden z aspektów produkcji. Aby prawidłowo zaplanować proces produkcyjny, musimy zdobyć, zintegrować i wykorzystać m.in. dane o operacjach do wykonania, ich czasie i kosztach. Jak widać, wszystko to obsłużymy dzięki połączonym funkcjonalnościom SAP Business One i CompuTec ProcessForce. Możemy zarządzać nie tylko złożonymi procesami produkcyjnymi, ale też wszystkimi powiązanymi z nimi działaniami logistycznymi. Często produkcję i logistykę produktów traktuje się osobno. Ale po co je rozdzielać, skoro jedno spójne rozwiązanie pozwala je połączyć (i uprościć cały proces)?
