Od czego zaczyna się wycofanie produktu z obrotu: od złej prasy, od organu nadzoru, takiego jak FDA, od klienta końcowego czy od dystrybutora? A może przeprowadzasz symulację wycofania produktu, by sprawdzić swoje procedury? Zwykle zaczyna się od reklamacji. Jak dziś je rejestrujesz: w osobnej bazie danych poza systemem, na karteczkach samoprzylepnych czy w Microsoft Excel? Czy reklamacje są częścią twojego podstawowego systemu ERP?
Dzięki obsłudze reklamacji w CompuTec ProcessForce reklamacje są prowadzone w ramach podstawowych procesów biznesowych i stają się prawdziwą skarbnicą danych, które można rejestrować w uporządkowany sposób, analizować i na ich podstawie działać. To podstawa do inicjowania działań wewnętrznych i audytów oraz do wdrażania programów doskonalenia procesów, które podnoszą poziom obsługi klientów i dostawców.
Dlaczego „skarbnicą”? Opinie klientów to najcenniejsze źródło wiedzy o tym, jak dobrze działa organizacja, jaki poziom obsługi zapewnia i jaka jest jakość jej produktów. Otwierają też drogę do nowych usług i produktów, a tym samym do wyższych przychodów i większej wartości klienta w całym okresie współpracy.
Przykład: klient ma problem z produktem. Reklamacja zostaje zarejestrowana, użytkownik sprawdza historię partii i tworzy plan działań. Klient odsyła próbkę produktu do oceny; próbka jest śledzona, a po dotarciu do firmy analizowana. Analiza kończy się testem kontroli jakości, test wypada negatywnie i firma decyduje się rozpocząć procedurę wycofania partii.
