CRM sprzedażowy zbudowany na systemie, który już mieli
Steliau Technology dystrybuuje w całej Europie komponenty elektroniczne i technologie wbudowane: łączność, IoT, systemy wbudowane, wyświetlacze i zasilanie, a do tego oferuje projektowanie i rozwój produktów, prototypowanie oraz integrację systemów. Sama określa się jako młoda firma z długą historią. Około dwudziestu przejęć w ciągu ośmiu lat połączyło firmy z wieloletnią tradycją w jedną grupę o przychodach 800 mln EUR, zatrudniającą około 2000 osób. Steliau France zatrudnia około 80 osób i obsługuje ponad 900 klientów, którzy składają ponad 10 000 zamówień rocznie.
Impuls do zmian
Wzrost przez przejęcia oznaczał inny system ERP w każdym kraju, dlatego w 2024 r. grupa wybrała SAP Business One jako jeden wspólny system. Gdy ta kwestia była już przesądzona, dział sprzedaży chciał intuicyjnego systemu CRM do prowadzenia lejka sprzedaży. Do tego czasu szanse sprzedaży prowadzono w arkuszach kalkulacyjnych, oddzielnie od danych o klientach, produktach i cenach w SAP Business One.
To rozdzielenie miało tu większe znaczenie niż w większości firm. Pojedynczy projekt może trwać znacznie dłużej niż osiemnaście miesięcy – od prototypu, przez serię przedprodukcyjną, po produkcję masową. Numery części są długie i łatwo je pomylić, a każdy z nich ma własną uzgodnioną cenę. Te szczegóły zawsze muszą się zgadzać.
Dlaczego SAP Business One Web Client i CompuTec WebUp
Zbudowanie CRM wewnątrz SAP Business One, a nie obok niego, przesądziło o całej reszcie. Web Client odczytuje te same dane, więc nie ma konektora do utrzymywania ani drugiej kopii danych do uzgadniania. Łączy też Microsoft Outlook, CRM i SAP Business One w jedno środowisko pracy, co ma znaczenie, gdy dział sprzedaży pracuje na co dzień w poczcie e-mail.
Żeby system odpowiadał procesowi sprzedaży Steliau, trzeba go było dostosować – i tu do gry wszedł CompuTec WebUp: zmiana nazw pól, dodanie pól, których Steliau potrzebował, i własna logika, tak by ekrany odpowiadały temu, jak Steliau sprzedaje. Samba Kane, kierownik ds. SAP Business One w firmie, sam wprowadził te zmiany, a użytkownicy dostali je w przeglądarce, bez instalowania czegokolwiek.
Sam go wdrożyłem i poszło bardzo łatwo. Szczerze mówiąc, bardzo, bardzo łatwo. To jedno z niewielu rozszerzeń, z którymi pracowałem, które tak łatwo było wdrożyć i używać.
Rezultaty
Dzięki łatwości obsługi i elastyczności CompuTec WebUp szybko zrealizowaliśmy naszą koncepcję SAP Business One Web Client. Od pierwszego dnia użytkownicy bez trudu zaczęli korzystać z Web Client.
Zarządzanie szansami sprzedaży, projektami, numerami części i cenami jest teraz prostsze i zostawia mniej miejsca na błędy. Projekt, który trwa osiemnaście miesięcy lub dłużej, to jeden rekord z przypisanymi częściami, klientem i uzgodnionymi cenami, więc każdy, kto go przejmie, widzi, na jakim jest etapie.
Dzięki SAP Business One Web Client mamy wszystko w jednym systemie. Możemy łatwo tworzyć i śledzić projekty, widzieć, na jakim są etapie, i mieć w czasie rzeczywistym dostęp do potrzebnych informacji.
Steliau podaje, że system zaakceptowało 100% użytkowników, a to ułatwia kolejny krok. Firma planuje rozszerzyć to podejście na inne działy i oddziały.
Razem z CompuTec zmieniliśmy SAP Business One Web Client w prosty CRM dopasowany do naszych procesów sprzedaży. Dzięki natywnej integracji nasze zespoły mają na co dzień przejrzysty obraz szans sprzedaży i wyników. W efekcie użytkownicy powszechnie korzystają z systemu, a Steliau ma skalowalny fundament pod przyszły rozwój.
Najważniejsze rezultaty:
- 100% akceptacji użytkowników – każdy znajduje potrzebne dane
- Dostęp w czasie rzeczywistym do danych o klientach, produktach i cenach, odczytywanych prosto z SAP Business One, bez konektora do utrzymywania
- Mniej miejsca na błędy przy złożonych numerach części, cenach i informacjach o produktach
- Projekty prowadzone w jednym miejscu – od prototypu, przez serię przedprodukcyjną, po produkcję masową
- Microsoft Outlook, CRM i SAP Business One w jednym środowisku pracy
- CRM, który własny zespół Steliau dopasował do procesu sprzedaży za pomocą CompuTec WebUp
