Od czasu do czasu klient zwraca się bezpośrednio do nas. Chce, żebyśmy sami wdrożyli nasze rozwiązania w jego firmie, z pominięciem „pośrednika” z naszej społeczności partnerów. W końcu mamy własny zespół konsultantów, a w Polsce współpracujemy z klientami bezpośrednio, więc dlaczego nie gdzie indziej? Odpowiedź brzmi: to, że coś możemy zrobić, nie zawsze znaczy, że to rozsądne.

Decyzja o dystrybucji CompuTec ProcessForce i naszych pozostałych rozwiązań poza Polską przez społeczność partnerów była starannie przemyślana, a większość powodów, dla których ją podjęliśmy, wynika z myślenia o klientach.

Oczywiście nie byłoby szczere, gdybyśmy nie przyznali, że korzysta na tym także CompuTec. Dzięki społeczności partnerów możemy dystrybuować CompuTec ProcessForce i nasze pozostałe rozwiązania szerzej i szybciej. Mamy partnerów w ponad 60 krajach, a samodzielne zbudowanie takiej obecności międzynarodowej z pewnością zajęłoby nam dziesięciolecia. Bez wsparcia społeczności partnerów raczej nie mielibyśmy klientów w takich miejscach jak Fidżi czy Brazylia. Jednak nawet gdyby tak nie było, i tak bylibyśmy głęboko przekonani, że model partnerski zapewnia naszym klientom najwyższy poziom obsługi i najlepszy stosunek jakości do ceny. Przemawia za tym kilka powodów, które opiszę poniżej.

Znajomość lokalnych realiów i doświadczenie

Wiemy, jak prowadzi się firmy tu, w Polsce, rozumiemy lokalną kulturę biznesową i sposób działania oraz znamy przepisy i regulacje, których firmy muszą przestrzegać. Gdybyśmy próbowali działać w ten sam sposób w Chinach, z pewnością mielibyśmy zdezorientowanych i zapewne mocno niezadowolonych klientów – nawet w tak podstawowych sprawach jak organizacja dnia pracy. Nasi partnerzy sprawiają, że wszystkie te problemy znikają, bo naturalnie rozumieją środowisko, w którym działają, i znają lokalne praktyki biznesowe.

Obsługa szyta na miarę

Nie ma dwóch takich samych firm, mówi stare porzekadło – a to, że jest stare, nie odbiera mu racji. Każdy klient ma inne potrzeby, nawet jeśli wytwarza niemal takie same produkty jak inna firma. Dlatego model SAP Business One – solidny produkt bazowy z możliwością dokupienia rozszerzeń – sprawdza się tak wyjątkowo dobrze.

Nasi partnerzy mają dostęp nie tylko do naszych rozwiązań, ale też do innych rozszerzeń SAP Business One. Partner CompuTec przeanalizuje potrzeby twojej firmy i dostępne rozwiązania, a potem zestawi pakiet dokładnie dopasowany do jej działalności. Większość partnerów ma dostęp do szerokiej gamy rozwiązań, więc może bezstronnie wybrać te właściwe dla danej firmy.

Wielu partnerów ma własnych programistów, którzy mogą też tworzyć rozszerzenia na zamówienie albo łączyć rozwiązania różnych dostawców tak, by działały razem. Projektujemy nasze rozwiązania tak, by były jak najbardziej elastyczne, ale czasem klient potrzebuje bardzo specjalistycznego rozszerzenia albo działa w obszarach, których nasze rozwiązania nie obejmują, a mimo to chce mieć jeden spójny system ERP. W takich sytuacjach nasi partnerzy są na wagę złota.

Znajomość branży

Dbamy o to, by wszyscy nasi partnerzy rozumieli produkcję, ale produkcja może oznaczać bardzo różne rzeczy. Niektórzy nasi partnerzy są bardzo duzi, mają wielu doświadczonych konsultantów i obsługują szeroki wachlarz branż, także poza produkcją. Dzięki temu mogą przenosić do twojej firmy innowacyjne pomysły z innych branż, co może dać świetne rezultaty w organizacji działalności i kształtowaniu strategii biznesowej.

Inni partnerzy specjalizują się w jednej branży lub niewielkiej grupie branż i mają naprawdę dogłębną wiedzę o wyzwaniach firm z danego sektora. To ogromna zaleta dla klientów z branż silnie regulowanych, takich jak żywność i napoje, farmacja i life sciences, przemysł chemiczny, kosmetyki i higiena osobista itd. W tych branżach konsultanci ze specjalistyczną wiedzą branżową są dla każdego wdrożenia nieocenionym wsparciem.

Tak czy inaczej, oba typy partnerów dają naszym klientom coś, czego bez nich trudno byłoby nam zapewnić w skali międzynarodowej. Co więcej, jako członkowie naszej społeczności partnerów wszyscy nasi partnerzy mają dostęp do wiedzy i doświadczenia innych partnerów na całym świecie – wrócę do tego za chwilę.

Wysoka jakość obsługi dzięki odpowiednio przeszkolonym, doświadczonym partnerom

Gdy zgłasza się do nas potencjalny partner, nie dopuszczamy do współpracy każdego, kto chce sprzedawać nasze produkty. Nie sprzedajemy tabliczek czekolady, które można sprzedać i zjeść w kilka minut. Sprzedajemy rozbudowane systemy biznesowe o dużych możliwościach, które – mamy nadzieję – będą dobrze służyć naszym klientom przez kolejne dziesięciolecia. Potrzebujemy więc ludzi, którym możemy zaufać – takich, którzy przeprowadzą naszych klientów przez wdrożenie, wesprą ich w nim i będą z nimi współpracować także później. Zanim firma w ogóle zostanie partnerem CompuTec, musi być partnerem SAP, co samo w sobie nie jest łatwe. Partnerzy SAP przechodzą rygorystyczną weryfikację i szkolenia. Wszyscy mają certyfikację SAP i muszą mieć udokumentowane doświadczenie, żeby w ogóle być branymi pod uwagę.

Ale nawet to nam nie wystarcza. Gdy upewnimy się, że partner ma kompetencje w zakresie SAP Business One, sprawdzamy jego doświadczenie i wiedzę w zakresie produkcji, spędzamy wiele godzin na rozmowach z potencjalnymi partnerami o ich doświadczeniach i oczekiwaniach, prosimy o referencje od dotychczasowych klientów i bierzemy pod uwagę, na ile byli rzetelni w kontaktach z nami. Potem, po podpisaniu umowy, zapewniamy im wszystkie potrzebne szkolenia i wsparcie. Współpraca z niesprawdzonymi, niewykwalifikowanymi firmami nie leży w niczyim interesie, więc nasi klienci mogą mieć pewność, że nigdy jej nie podejmujemy.

W grupie siła

Nie wszyscy nasi partnerzy ze sobą konkurują – wręcz przeciwnie, bardzo często otrzymują wsparcie od partnerów z innych części świata. Jeśli na przykład partner wchodzi w nową branżę, może uzyskać wsparcie, porady i referencje klientów od innych członków społeczności partnerów. Jeden z niedawnych przykładów: wysoko wykwalifikowany i doświadczony konsultant z Afryki Północnej wsparł nowego partnera przy jego pierwszym wdrożeniu CompuTec ProcessForce w Ameryce Południowej – z wielkim sukcesem.

Nasi klienci i partnerzy odgrywają też kluczową rolę w strategii rozwoju naszych produktów. Prośba klienta z Holandii może zaowocować nową funkcją, z której skorzystają także firmy na Hawajach. Dzięki dzieleniu się wiedzą i pomysłami w skali globalnej zyskują wszyscy, a my tworzymy lepszy produkt dla wszystkich naszych klientów.

Przyjaciel na lata?

Na koniec czynnik ludzki. Wdrożenie nowego systemu ERP to duży projekt dla każdej firmy, zwłaszcza produkcyjnej. Bardzo ważne jest, by jako klient dobrze czuć się we współpracy z partnerem, z którym w większości przypadków będziesz pracować co najmniej przez najbliższe sześć miesięcy. Także po zakończeniu wdrożenia najlepiej byłoby korzystać z usług tego samego partnera przy wsparciu, aktualizacjach i nieuniknionej, okresowej ponownej ocenie potrzeb firmy – choćby dlatego, że będzie on naprawdę dogłębnie znał twoją działalność.

Warto więc od początku traktować tę relację jako długoterminową. Niekoniecznie chodzi o to, że jeden partner jest lepszy od drugiego. Chodzi o chemię, zaufanie do umiejętności partnera i wspólną długoterminową wizję, która w idealnym przypadku was łączy. Możliwość wyboru spośród wielu partnerów oznacza, że możesz poznać kilku z nich działających w twojej okolicy i zaufać intuicji przy wyborze tego, który najlepiej będzie służył twojej firmie przez wiele lat.

Nasza globalna społeczność partnerów – ponad 80 starannie wybranych firm, które łącznie mają prawie 300 biur na całym świecie – dobrze nam służy. To sposób prowadzenia działalności, który dobrze się sprawdza zarówno w naszym przypadku, jak i u naszych klientów, i chcielibyśmy działać w ten sposób także w dającej się przewidzieć przyszłości i dłużej. Najważniejszy wniosek z tego wszystkiego jest taki, że nasi partnerzy wnoszą ogromną wartość do naszych rozwiązań dzięki swojemu zaangażowaniu i jakości obsługi. O tej porze roku wypada więc serdecznie podziękować im wszystkim i wznieść symboliczny toast za wiele, wiele kolejnych lat współpracy i wielu, wielu kolejnych zadowolonych, dobrze zaopiekowanych klientów.