Czy klienci, dostawcy, a nawet działy w twojej firmie zgłaszają reklamacje i problemy oraz przekazują uwagi? Jak je dziś śledzisz: w osobnej bazie danych offline, na karteczkach Post-it czy w Microsoft Excel?
Dzięki obsłudze reklamacji w CompuTec ProcessForce te cenne dane można teraz rejestrować w uporządkowany sposób, analizować i na ich podstawie działać. To podstawa do inicjowania działań wewnętrznych i audytów oraz wdrażania programów doskonalenia procesów, które podnoszą poziom obsługi klientów i dostawców.
Dlaczego „cenne”? Uwagi klientów to najlepsze źródło informacji o tym, jak dobrze działa organizacja, jaki poziom obsługi zapewnia i jaka jest jakość jej produktów. Otwierają też drogę do nowych usług i produktów, a tym samym do wyższych przychodów i większej wartości klienta w całym okresie współpracy (customer lifetime value).
Dostawcom te informacje pomagają poprawić ogólne wyniki, co z kolei podnosi jakość produktów i usług w całym łańcuchu dostaw – z korzyścią dla wszystkich.
Przykład: klient ma problem z produktem. Reklamacja zostaje zarejestrowana i powstaje plan działań. Klient odsyła próbkę produktu do oceny; próbka jest śledzona, a po otrzymaniu – analizowana. Analiza kończy się testem kontroli jakości, test daje wynik negatywny i firma postanawia uruchomić procedurę wycofania partii z obrotu.
